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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al banking retail
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto al banking retail motivato, orientato al cliente e capace di operare in un contesto dinamico e regolamentato, con l’obiettivo di offrire un servizio bancario di alta qualità ai clienti privati. La figura sarà responsabile dell’accoglienza in filiale, della gestione delle richieste quotidiane e della promozione di prodotti e servizi finanziari in linea con le esigenze della clientela. Il ruolo richiede una forte attenzione alla relazione, capacità di ascolto, precisione operativa e conoscenza delle principali soluzioni bancarie dedicate al segmento retail.
L’Addetto al banking retail supporta i clienti nelle operazioni di conto corrente, pagamenti, bonifici, carte, domiciliazioni, strumenti di risparmio e prodotti di finanziamento di base. Fornisce consulenza di primo livello, identifica opportunità commerciali e contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di filiale attraverso un approccio etico e consulenziale. È inoltre chiamato a garantire il rispetto delle procedure interne, delle normative antiriciclaggio, della trasparenza bancaria e delle disposizioni in materia di privacy e sicurezza.
La persona ideale possiede ottime doti comunicative, attitudine commerciale e capacità di costruire rapporti di fiducia duraturi con i clienti. Sa lavorare in team, gestire priorità multiple e mantenere elevati standard di accuratezza anche nei momenti di maggiore affluenza. Una buona familiarità con i sistemi informatici bancari e con gli strumenti digitali di assistenza al cliente rappresenta un elemento essenziale per svolgere il ruolo con efficacia.
Nel quotidiano, questa figura collabora con colleghi di filiale, consulenti finanziari, responsabili commerciali e funzioni di back office per assicurare un’esperienza cliente fluida e coerente. Partecipa ad attività di sviluppo commerciale, campagne promozionali e iniziative di fidelizzazione, contribuendo alla crescita del portafoglio clienti e alla diffusione dei canali digitali della banca. È importante anche la capacità di intercettare bisogni inespressi, proporre soluzioni adeguate e accompagnare il cliente nelle diverse fasi della sua vita finanziaria.
Offriamo un ambiente professionale strutturato, opportunità di formazione continua e un percorso di crescita in ambito bancario e commerciale. Cerchiamo una persona affidabile, proattiva e orientata ai risultati, capace di coniugare qualità del servizio, conformità normativa e attenzione agli obiettivi di business. Se desideri entrare a far parte di una realtà bancaria focalizzata sulla soddisfazione del cliente e sull’innovazione dei servizi, questa opportunità può rappresentare il passo giusto per il tuo percorso professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere i clienti in filiale e fornire assistenza sulle operazioni bancarie quotidiane.
- Gestire aperture, aggiornamenti e chiusure di conti correnti e servizi collegati.
- Promuovere prodotti bancari retail come carte, prestiti, depositi e servizi digitali.
- Analizzare i bisogni dei clienti per proporre soluzioni finanziarie appropriate.
- Garantire il rispetto delle procedure interne e delle normative di conformità.
- Supportare i clienti nell’utilizzo di home banking, app e canali self-service.
- Gestire attività amministrative e documentali con precisione e riservatezza.
- Collaborare con il team di filiale per raggiungere obiettivi commerciali e di servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in economia, finanza, amministrazione o discipline affini.
- Esperienza pregressa in banca, servizi finanziari o assistenza clienti costituisce titolo preferenziale.
- Buona conoscenza dei prodotti bancari retail e delle principali operazioni di filiale.
- Capacità comunicative e relazionali eccellenti con forte orientamento al cliente.
- Attitudine commerciale e capacità di individuare opportunità di cross-selling.
- Conoscenza delle normative base su antiriciclaggio, privacy e trasparenza bancaria.
- Precisione, affidabilità e capacità di lavorare con dati sensibili.
- Buona padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi digitali bancari.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in filiale bancaria o in ruoli a contatto con clienti privati?
- Quali prodotti bancari retail hai già promosso o gestito direttamente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto mantenendo qualità del servizio e conformità?
- Hai familiarità con procedure KYC, antiriciclaggio e normativa sulla privacy?
- Qual è il tuo approccio nell’individuare bisogni finanziari non espressi dal cliente?
- Sei disponibile a lavorare su obiettivi commerciali e indicatori di performance?
- Quanto ti senti a tuo agio nell’utilizzo di strumenti digitali e piattaforme bancarie?
- Hai esperienza nel supportare i clienti nell’adozione dei canali online e mobile?
